Predicciones para el 2024: Las innovaciones y comportamientos para los que planificar desde ahora

Entre ellas se encuentran la implementación con éxito de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing, la aparición de nuevas interfaces para interactuar con la tecnología y la creación de una nueva clase de experiencias más inmersivas y personalizadas. Profundicemos en estos aspectos.

Las bases de datos siguen siendo cruciales para una implementación exitosa de la IA.

"Los clientes empresariales seguirán haciendo hincapié en la creación de capacidades internas de IA, lo que aumentará enormemente la demanda de datos y los sistemas necesarios para gestionarlos a escala", predice Tyler Pietz, Global EVP, Data. De hecho, una base sólida de datos es el precio de entrada para una implementación exitosa de la IA, especialmente a medida que las marcas miran más allá de las cookies de terceros para comprender mejor a sus audiencias y tener control sobre sus propios datos. Al empezar creando nuevos flujos de datos predictivos y prescriptivos que alimenten los procesos de IA, las marcas pueden garantizar que sus implementaciones de IA no solo sean exitosas, sino que también evolucionen por sí mismas y mejoren constantemente la precisión de los conocimientos y las predicciones.

Esto se puede observar en nuestro servicio profesional gestionado Monks.Flow, anunciado recientemente, que conecta talento capacitado en inteligencia artificial, las últimas herramientas de IA, software empresarial y microservicios en flujos de trabajo eficientes y automatizados. Al integrar Monks.Flow en el ecosistema de Salesforce, por ejemplo, aportamos la capacidad creativa que las marcas necesitan para personalizar los customer journeys a un nivel granular. Esta asociación nos permite cumplir la promesa de lo digital: personalización uno a uno a escala.

La estructura de marketing evolucionará para permitir contenidos a escala.

Las marcas se preparan para otro gran cambio en 2024: transformar su estructura de marketing. "Los clientes están pasando de modelos tradicionales a estructuras de contenido a escala. Estos modelos de contenido siguen siendo a medida, algunos de los cuales se construyen internamente, mientras que otros dependen de terceros", afirma Dave Carey, Global EVP, Studio & Embedded Solutions.

Carey, que tiene experiencia en ayudar a las marcas a crear estudios internos y servicios integrados y dirige Studio.Monks, ve la oportunidad de ofrecer una visión basada en la tecnología a las marcas que desean reorganizar su estructura de marketing. En lugar de centrarse únicamente en la parte de la implementación que tiene que ver con el talento, por ejemplo, las marcas pueden organizarse en torno a flujos de trabajo centrados en la IA y diseñados para permitir una colaboración fluida. "La IA está cambiando la forma de crear contenidos. Los clientes buscan agencias de IA transformadoras que les ayuden a comprender e implementar nuevas formas de crear contenido", dice.

Lxs marketers tratarán de integrar los medios, los contenidos y las compras.

La IA puede ayudar con mucho más que la creación de contenidos, sirviendo como una fuerza integradora a través de datos y medios, un objetivo clave que la VP, Media Enablement - GTM New Business Victoria Milo ve emerger en 2024. Impulsadas por una reorganización del panorama, que incluye la consolidación de partners y agencias de medios, y una ralentización del crecimiento en este sector, las marcas buscarán cada vez más resolver los desafíos de medios con soluciones externas impulsadas por la inteligencia artificial.

Las innovaciones impulsadas por la IA en las plataformas conectarán los conocimientos de lxs clientes y las experiencias de las personas.

La propia plataforma de una marca es un gran lugar para alinear mejor la información sobre el comportamiento y la experiencia de lxs usuarixs. Afortunadamente, plataformas de experiencia digital como Adobe Experience Manager están integrando funciones de IA al servicio de estos objetivos, afirma Remco Vroom, Business Lead Platforms & Ecommerce, que dirige Platform.Monks. Estas funciones permiten a las marcas aplicar capacidades de aprendizaje dinámico para anticiparse y adaptarse a las necesidades de lxs usuarixs con notable rapidez y precisión.

Adobe Sensei es un ejemplo, que combina la IA generativa con flujos de trabajo integrados para ofrecer experiencias de cliente a una escala antes inimaginable. Por su parte, Salesforce está incorporando funciones de IA generativa que permiten a los equipos producir contenidos y recorridos enriquecidos a escala utilizando los datos de los clientes. Esta integración de la IA en las plataformas de experiencia digital seguirá revolucionando la forma en que las marcas responden a las necesidades de los usuarios en tiempo real.

Estas características ayudan a resaltar nuestro propio enfoque para el desarrollo de plataformas: generar información accionable sobre el comportamiento y luego aplicar esos conocimientos para crear una experiencia superior. "A medida que desarrollamos soluciones digitales más inteligentes, nuestro objetivo es liderar el cambio estableciendo un nuevo estándar para los ecosistemas digitales que piensan, aprenden y crecen. El futuro es impulsado por el rendimiento, basado en datos y potenciado por la inteligencia artificial", afirma Vroom.

El primer influencer global impulsado por IA entrará en el chat.

A lo largo de los años, los influencers virtuales han aumentado considerablemente su... bueno, influencia. Lo que estos seres humanos digitales hacen, dicen y comparten con sus audiencias sigue siendo elaborado por equipos de personas reales, al igual que las viejas mascotas de las marcas, pero este año, la EVP y Head of Social, Amy Luca, que dirige Social.Monks, espera que aparezca en escena a un verdadero influencer global generado por IA. "Esta personalidad generada por IA será capaz de comunicarse en cualquier idioma a gran escala, conectará con diferentes culturas y estará entrenada para ser segura para la marca", afirma. Es probable que se trate de una persona influyente en la categoría de lifestyle o moda, como Lil Miquela, pero permitirá un nivel completamente nuevo de comunicación uno a uno con lxs consumidorxs a gran escala. Otra posibilidad: traer a las personas de vuelta a la vida.

Lxs marketers potenciarán el papel de las experiencias de marca inmersivas.

Los seres humanos virtuales son solo una de las formas en que las marcas pueden impulsar mejor las interacciones uno a uno a gran escala. Y, en general, Jordan Cuddy, Global EVP, Experience y líder de Experience.Monks, espera que las marcas se centren más en elevar las experiencias de los consumidores en 2024 y más allá, citando un informe reciente según el cual el 71% de los ejecutivos planean aumentar el marketing de marca en 2024, mientras que solo el 46% tiene la intención de hacer lo mismo con el marketing de performance.

Pero lxs profesionales del marketing se enfrentan a un dilema: el rendimiento es fácil de medir (pensemos en impresiones y cantidad de clicks), pero la muerte de las cookies pondrá en tela de juicio esas estrategias. Mientras tanto, es más difícil medir la eficacia de una experiencia de marca inmersiva. "Las agencias deben ser capaces de proporcionar un ciclo de feedback sobre el retorno de la inversión (fidelidad, conversión, engagement, sentimiento y opinión) en el cambio hacia experiencias más inmersivas", dice Cuddy, una oportunidad que probablemente se verá favorecida por el punto anterior de Milo sobre la integración de estrategias bajo un mismo techo.

La inteligencia emocional será clave para tocar la fibra sensible del público.

Del mismo modo, Jonny Singh, Head of Brand Design y líder de Brand.Monks, ve una oportunidad para las experiencias de marca emocionalmente resonantes en 2024. "A medida que se intensifique la tendencia a la personalización, las marcas elevarán naturalmente las interacciones a un nuevo nivel de inteligencia, adaptando las experiencias a las preferencias individuales", afirma. "Sin embargo, en medio de la ola tecnológica, el elemento emocional sigue siendo fundamental, enfatizando la importancia y el poder de contar historias".

Con la incertidumbre mundial como telón de fondo, el contenido emocionalmente resonante a lo largo del customer journey contribuirá en gran medida a que las marcas mantengan su relevancia y resistencia. "Las marcas que pasarán a un primer plano este año serán las que combinen función y emoción, usando la lógica y la magia para pensar, hacer y crear nuevos futuros, ahora", afirma Singh.

La computación ubicua comenzará a hacerse presente en la vida cotidiana.

Además de los humanos virtuales, la computación ubicua es otra evolución convincente de cómo nos relacionaremos con la tecnología. Brady Brim-DeForest, CEO de Formula.Monks, nuestra práctica de servicios tecnológicos, prevé el amanecer de un software verdaderamente omnipresente y transparente impulsado por la IA. "Veo 2024 como el comienzo del auge de la verdadera informática ubicua. Creo que recordaremos la mitad de la década de 2020 como el 'pico de la pantalla': el futuro del trabajo se acerca rápidamente y será en gran medida sin pantalla", afirma. Si has interactuado con un asistente de voz en un altavoz o dispositivo portátil, ya te has adentrado en el futuro sin pantallas. Ahora, la IA generativa hará que estos agentes sean más inteligentes y reaccionen mejor a las necesidades de las personas.

Brim-DeForest prevé que la forma en que interactuamos con la tecnología evolucionará más allá del habla, como ocurre con tecnologías emergentes como Neuralink. Puede que los implantes cerebrales tarden en llegar, pero la computación ubicua no es descabellada; en un episodio reciente del Nex6 Project, Brim-Deforest explicó cómo el software ha seguido una tendencia de abstracción que hará que estas experiencias sin pantalla sean inevitables y más naturales, integrándose a la perfección con nuestras rutinas diarias.

La innovación de la IA se centrará menos en el hype y más en la practicidad.

Basándonos en la perspectiva de Brim-DeForest sobre el uso de la tecnología, Sander van der Vegte, VP, Emerging Tech e I+D de Labs.Monks, ve un cambio inminente hacia aplicaciones de IA más accesibles y prácticas tras un año de hype.

Van der Vegte destaca un alejamiento del hype que rodea a la IA hacia un enfoque más pragmático que sea realista acerca de las capacidades y casos de uso de la IA. "Su rendimiento es bastante bueno, pero no es genial", añade, lo que crea la necesidad de modelos a medida que se integren en el proceso de producción de una marca.

¡Por el año que empieza!

El tiempo dirá si estas predicciones se cumplirán en 2024. Sin embargo, la convergencia de la inteligencia artificial, las nuevas interfaces y las experiencias inmersivas está brindando nuevas oportunidades para que las marcas se conecten con su audiencia de manera significativa e innovadora. Aquellas marcas que naveguen con éxito este terreno serán aquellas que se adapten rápidamente, construyan bases de datos sólidas y abracen el potencial de la inteligencia artificial.