Mejorar la experiencia del cliente con una tienda de la marca Amazon

Las tiendas de marca de Amazon ofrecen personalización y control.

Los vendedores de Amazon pueden crear una fuerte conexión con el cliente a través de la tienda de marca compartiendo sus historias y educando a los compradores sobre la misión de la marca, sus valores y mucho más. No hay ningún otro lugar en Amazon donde se controle la experiencia del cliente. Los anuncios de la competencia no son visibles en la tienda de la marca, lo que permite una experiencia más personalizable que se centra únicamente en los productos y ofertas de la marca. Dado que la atención se centra exclusivamente en la marca, esta característica es crucial para potenciar la narración convincente de la marca.

Prepara tu Tienda de Marca para el éxito.

Una vez que un vendedor de Amazon complete el Registro de Marcas de Amazon, podrá crear una Tienda de Marca de Amazon. Es importante tener en cuenta que la plantilla de la Tienda de Marca debe reflejar la imagen de la marca. Amazon lanza con frecuencia nuevas ideas para que los vendedores aumenten sus ingresos y la fidelidad de sus clientes, como vídeos de marca para mostrar productos en movimiento, publicaciones interactivas y tablas comparativas de productos. Al añadir estos componentes, los vendedores pueden hacer hincapié en cómo sus productos pueden resolver los problemas de los compradores con imágenes de estilo de vida y una breve historia de la marca.

La tienda de marca debe incluir una sección o página "Sobre nosotros", que hable de la historia de la marca y de sus ventajas competitivas. Esto les permite establecer una relación con sus compradores y ofrecerles una experiencia más personal.

Dado que los compradores de comercio electrónico dependen en gran medida de los elementos visuales para tomar decisiones de compra importantes, las imágenes de la tienda de marca deben ser una prioridad para los vendedores. Las imágenes y los vídeos deben cumplir unos requisitos de tamaño específicos para evitar errores en la tienda. Otras prácticas recomendadas para las imágenes incluyen mostrar una variedad de imágenes de alta calidad y ordenarlas de forma que se dé prioridad a las imágenes en una secuencia específica.

Las Brand Stores de éxito también deben tener un menú de navegación fácil de usar, categorizado de forma que se ajuste a las necesidades del público objetivo de la marca. Dado que la tienda de marca actúa como centro de navegación para el cliente, recomiendo que todos los productos estén disponibles y accesibles a través de la tienda de marca.

Analiza y optimiza cada paso del recorrido del cliente.

Las Brand Stores de Amazon siempre deben supervisarse y optimizarse en función de los datos y la interacción. Esto incluye la actualización de las promociones activas, así como el lanzamiento de nuevos productos y productos de temporada. Si el vendedor no mantiene actualizada la tienda de marca, corre el riesgo de perder ventas e ingresos. Según Amazon, por término medio, las Brand Stores actualizadas en un plazo de 90 días tienen un 21% más de visitantes recurrentes y un 35% más de ventas atribuidas por visitante. Con el objetivo de aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes, los vendedores deben centrarse en optimizar el contenido de la tienda de marca para que sea lo más informativo y relevante posible.

Por último, pero no por ello menos importante, los vendedores pueden realizar un seguimiento del rendimiento de su Brand Store y de la participación de los compradores. Estas métricas incluyen, entre otras, los visitantes diarios, las páginas vistas, las ventas totales estimadas y mucho más. Revisar estas métricas puede ser beneficioso para un vendedor que desee utilizar su Brand Store junto con sus otros esfuerzos de marketing.