Utilizar el poder de la conexión en las comunidades sociales

El papel de las comunidades digitales es polifacético y cada vez mayor: no sólo para conectar con los seres queridos o con quienes comparten intereses similares, sino también para obtener información y comprender el mundo que nos rodea. En resumen, las comunidades digitales ya no son sólo la parte inferior del embudo de marketing de las redes sociales. En la era virtualizada actual, desempeñan un papel importante en la toma de decisiones de compra, posiblemente más que la publicidad tradicional. Mi colega Ryan Ford lo expresó acertadamente de esta manera: "TikTok me hizo comprarlo no es solo un meme; es un poderoso impulsor de la prueba social" Dado el elevado papel que las comunidades desempeñan en la vida de los consumidores hoy en día, las marcas deben infundir comunidad a través de su estrategia de marketing digital - una táctica importante detrás de la virtualización de la marca como las marcas tienen como objetivo seguir siendo relevante dentro de una nueva era en digital. He aquí cómo hacerlo.

Acercar a los usuarios a su marca.

Las comunidades prosperan gracias a la conexión entre personas. Al darse cuenta del poder que tienen para forjar relaciones profundas, las marcas inteligentes están aprovechando los miembros altamente comprometidos de las comunidades y los líderes de opinión clave (KOL) que admiran, un enfoque de marketing que se basa en impulsar la conversación, no la conversión.

Actuar con un sentido de propósito es clave para apoyar -no explotar- las comunidades que tu audiencia ha construido cuidadosamente, y esto refuerza el poder de las comunidades para validar o amplificar los valores de una marca. Por ejemplo, la campaña inspiradora e integradora de OPPO realme ejemplificó el poder de la comunidad presentando a personas influyentes locales conocidas por desafiar el statu quo en sus propias comunidades. Una película de la marca defendía la búsqueda de sus verdades individuales y colectivas, un grito de guerra que resonó tan bien que logró 1.500 millones de interacciones en solo dos semanas.

Hay muchas más formas en las que las marcas pueden interactuar de forma eficaz y auténtica con las comunidades existentes, o incluso lanzar las suyas propias. Para saber cuál es la mejor forma de conectar con las comunidades, es útil conocer los distintos tipos que existen.

Comunidades de interés personal.

Las plataformas centradas en contenidos generados por los usuarios, como Reddit y Discord, son ejemplos de comunidades de interés personal. Diversos grupos de usuarios muy activos se reúnen en estas comunidades autogestionadas para compartir sus intereses y pasiones. Las normas son únicas en cada una de ellas, por lo que es importante que las marcas entiendan su cultura para relacionarse con ellas de forma auténtica.

En algunos casos, las comunidades de intereses personales cruzan las fronteras de las plataformas de medios sociales, lo que significa que las cuentas creadas en una plataforma de medios sociales pueden dirigir a los usuarios a otra. Por ejemplo, un instructor de anatomía deportiva puede publicar un vídeo instructivo en Instagram e indicar a sus seguidores que sintonicen una sesión de preguntas y respuestas en directo en TikTok. Otro ejemplo, esta vez entre comunidades de jugadores, es superponer chats de Discord a retransmisiones de Twitch.

Comunidades iniciadas por la marca.

Las comunidades creadas por las marcas atraen a un público afín a sus valores fundamentales. El gigante del fitness Nike ha cultivado sus comunidades de estilo de vida a través de una serie de aplicaciones y puntos de contacto como Nike+ y Nike Running Club. Estos espacios permiten a Nike involucrar activamente no sólo a los individuos, sino también a sus círculos personales, permitiendo a los consumidores compartir sus propios objetivos de fitness y estilo de vida con amigos afines dentro del ecosistema de Nike.

LG adoptó recientemente un enfoque que combinaba aspectos clave tanto del interés personal como de las comunidades iniciadas por la marca. En colaboración con Star Wars para promocionar su televisor OLED, LG lanzó un servidor Discord centrado en la franquicia de ciencia ficción junto con su presencia en la Star Wars Celebration celebrada en el Centro de Convenciones de Anaheim.

Para animar a los fans a unirse a la nueva comunidad Discord, LG repartió tarjetas lenticulares con un código QR que vinculaba directamente a los visitantes con el grupo. Fusionando la demostración de productos con la activación digital, un televisor LG actuó como fotomatón para que los visitantes se hicieran fotos desde él. Las fotos animadas también podían recuperarse digitalmente desde el canal Discord.

Comunidades lideradas por KOL.

Las comunidades dirigidas por líderes de opinión se centran en líderes de opinión clave y están preparadas para que las marcas las aprovechen. Al igual que las comunidades iniciadas por las marcas, los líderes de opinión atraen a seguidores que coinciden con sus valores personales y disfrutan del contenido que publican. Por lo tanto, las marcas que se asocian con KOL pueden asociarse con los valores de esa comunidad y las asociaciones positivas que vienen con ellos.

Kia, empresa innovadora en el sector del automóvil, consiguió un gran efecto con las comunidades de KOL en su campaña de cambio de marca "Movimiento que inspira". Kia creó un instrumento virtual con muestras musicales de alta resolución captadas de la naturaleza. En colaboración con Soundcloud, Kia organizó un concurso de música con su instrumento virtual de libre acceso.

Media.Monks seleccionó una lista de destacados productores musicales conocidos no solo por su capacidad artística, sino también por su labor anterior como defensores del medio ambiente. Esto fomentó una auténtica sinergia entre el cambio de marca de Kia y la comunidad musical y demostró al público que Kia es sofisticada y consciente de la sostenibilidad.

Para prosperar, es fundamental ser auténtico.

Conectados por pasiones y valores compartidos, los públicos de las comunidades sociales están increíblemente comprometidos. Las marcas que se sumergen en estos espacios con autenticidad tienen la oportunidad de ganar nuevos seguidores e impulsar la cultura de forma convincente.

Mantenerse fiel a los valores de la marca y ser coherente en la forma de mostrarse -a pesar de la naturaleza fugaz e inconstante de las redes sociales- infunde confianza. Al alimentar la conversación y apoyar al público, las marcas pueden establecer relaciones más profundas con los consumidores y situarse a la vanguardia de la forma en que la gente se conecta hoy en día.