Implementación de Salesforce Experience Cloud • Optimización de Salesforce para impulsar el crecimiento

Built In es una red de comunidades locales en línea para startups, empresas tecnológicas y profesionales de la tecnología. La empresa, un potente conector de personas, permite a las startups y empresas tecnológicas publicar y contratar candidatos para puestos vacantes, promocionar su marca y cultura, compartir noticias y participar en eventos comunitarios.

Sin embargo, tener una red de comunidades en ocho mercados diferentes significaba que Built In necesitaba una forma de agilizar el contenido y los datos para que sus empleados, usuarios tecnológicos y clientes de la empresa se conectaran en un solo lugar. Built In ya utilizaba Salesforce CRM, pero al igual que muchas empresas, no habían aprovechado todas las ventajas de CRM ni de otros productos de Salesforce, perdiendo oportunidades clave para optimizar, agilizar los procesos empresariales y desbloquear los ingresos. Built In se puso en contacto con Media.Monks, socio consultor de Salesforce, para conectar los puntos a través de su marketing de Salesforce y permitir una experiencia de usuario más personalizada.

Antes de realizar ningún movimiento, nos pusimos en contacto con el equipo de Built In para alinear nuestra estrategia con los objetivos de la empresa. Nos reunimos con el equipo en persona para explicarles cada paso de la implementación y optimización de Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud Account Engagement. Teniendo en cuenta las necesidades de Built In, verificamos y documentamos los pasos del proyecto con nuestro equipo de ingeniería, asegurándonos de que todo el mundo estaba de acuerdo durante todo el proceso.

Una asociación sólida se basa en la transparencia, por lo que una vez concluida la fase de planificación, seguimos ofreciendo a Built In una clara visibilidad de nuestra implementación de los productos y plataformas de Salesforce. Comenzamos realizando comprobaciones diarias con el equipo de Built In y, a continuación, organizamos reuniones quincenales para comunicarles todos nuestros progresos. La rapidez de la comunicación a lo largo de todo el compromiso permitió una flexibilidad adicional en nuestro enfoque.

Gracias a su mayor capacidad para conectar contenidos y datos entre comunidades regionales, Built In pudo mejorar enormemente la satisfacción del cliente. Antes, la búsqueda de empresas, talentos y comunidades era un proceso manual y complejo; ahora, los profesionales de la tecnología aprecian un enfoque más ágil y transparente para descubrir puestos de trabajo, consultar salarios, conectarse a oportunidades de networking y mucho más. En general, el enfoque de colaboración entre Built In y nuestros expertos en CRM sembró las semillas que impulsarían la conexión en todo el sector tecnológico.