Como os produtos digitais definem a imagem da marca

Os produtos digitais próprios designam cada plataforma digital cujo código pertence à marca. Os termos "plataformas" e "produtos digitais" são freqüentemente utilizados de forma intercambiável, mas enquanto o primeiro pode ser confundido com canais de terceiros como TikTok ou IG, o segundo é, em minha opinião, um nome melhor para os espaços únicos de uma marca. Marcados pela flexibilidade e potencial de personalização, esses produtos digitais abrangem tudo, desde dotcoms a aplicativos de TV - e podem servir a qualquer propósito que as marcas considerem necessário para atingir seus objetivos e atender aos desejos dos consumidores.

Como não há intermediários, você pode ter total autoridade sobre a imagem de marca que seus produtos digitais projetam. E isso é uma grande responsabilidade. O que a experiência da marca se parece e sente nestas plataformas é como as pessoas perceberão sua marca, então o que você deve priorizar quando se trata de construir seus próprios produtos digitais?

Funcionalidade, eficiência e inovação.

Antigamente, os websites eram unidirecionais e serviam principalmente como fonte de informação. Agora, os padrões são mais altos. Quer estejamos olhando para centros de conteúdo ou um aplicativo smartwatch, os produtos digitais de sucesso devem atingir o equilíbrio certo entre funcionalidade, eficiência e inovação. Os consumidores não ficarão por aqui para sites que dificultam a busca do que procuram - ou pior ainda, que não funcionam plenamente - mas permanecerão fiéis àqueles que proporcionam uma experiência de usuário perfeita.

Dito isto, construir sites funcionais a partir do zero não é um feito fácil. Por causa disso, muitas marcas recorrem a construtores automáticos - especialmente quando se trata de integrações de comércio eletrônico. Embora isto possa resolver temporariamente o problema, os modelos de websites não são uma solução permanente, pois levanta a questão de saber se os consumidores serão capazes de se lembrar disso. Como eles buscam opções de produtos e vasculham múltiplas abas, o seu se destacará entre os demais?

Inovação é criar os momentos "uau" que permanecerão gravados na mente das pessoas e acrescentar características interessantes que tornam uma plataforma completamente diferente das de seus concorrentes - mesmo que sua oferta seja semelhante. A Cidade da Possibilidade da HP, por exemplo, não é apenas mais uma plataforma de comércio eletrônico. Ao contrário, é uma vitrine das impressoras digitais da HP que se dobra como um centro para abrigar eventos de vendas - desde apresentações de produtos e webinars até demonstrações um-a-um. E enquanto os visitantes exploram o lineup da marca, a plataforma aprende com seus interesses e lhes fornece recomendações de conteúdo personalizadas.

Dados e personalização: a próxima fronteira de lealdade.

Desde que sua plataforma seja intuitiva em seu uso e encantadora em sua aparência, o próximo passo é oferecer características personalizadas que tornem a experiência verdadeiramente única. Para chegar lá, você precisa da infra-estrutura de análise de dados para fornecer informações valiosas sobre seus consumidores e uma equipe de especialistas que possam transformá-las em insights acionáveis.

Sempre trabalho de perto com a equipe de dados tanto do lado da empresa como do lado do cliente para melhorar nossa compreensão do cliente. Por um lado, uma sólida estrutura de dados de primeira mão pode ajudá-lo a identificar como os consumidores estão se movendo através do ecossistema - onde eles clicam, como se comportam e onde encontram pontos de fricção. Ao projetar em torno destas tendências gerais, você pode proporcionar uma experiência mais perfeita para todos.

Por outro lado, os dados individuais desbloqueiam um novo mundo de possibilidades em termos de personalização. Com Possibility City, por exemplo, incluímos um assistente virtual que aprende com as preferências do visitante - quer ele esteja procurando eficiência, sustentabilidade, segurança ou outras prioridades - e o guia através da oferta da marca. Também amarramos a plataforma em um funil CRM que ajuda a automatizar o fechamento das vendas, mantendo-nos informados das necessidades do cliente e de como melhorar a eficiência.

Projetando em torno de sua prioridade comercial.

Além de colaborar com especialistas em dados, minha equipe e eu trabalhamos em estreita colaboração com a unidade de consultoria de negócios, pois eles podem fornecer valiosos insights sobre o roteiro digital de uma marca e as metas comerciais de longo prazo. Os produtos digitais devem ser construídos em torno desta visão - não apenas para ajudar as marcas a atingir seus objetivos mais rapidamente; também, para garantir que suas plataformas sejam únicas.

Ao trabalhar com várias companhias aéreas ao longo de minha carreira, por exemplo, descobri que embora algumas necessidades fossem universais, nunca houve dois modelos de negócios iguais. Opções como "reservar um vôo", "check-in" ou "ver minha reserva" eram moeda comum - mas enquanto certas marcas simplesmente queriam um aplicativo funcional para ajudar os viajantes a organizar suas viagens, outras buscavam aumentar o valor médio dos bilhetes, incentivando os consumidores a optarem por upgrades, bolsas extras e outros complementos. O simples ato de projetar em torno destas prioridades tornou cada plataforma totalmente diferente da seguinte.

O resultado final é que os produtos digitais são tanto a tradução de seu negócio quanto a encarnação de sua identidade de marca. Para tirar o máximo proveito deles, você precisa entender seus consumidores e, acima de tudo, sua própria marca. Ao trabalhar com os clientes, meu objetivo é ajudá-los a criar produtos diferenciados que impulsionem seus negócios, e são os valores e a identidade da marca que, em última instância, fazem o truque. Ao pegar elementos identificáveis da marca e combiná-los com produtos digitais funcionais, inovadores e personalizados, podemos criar uma experiência de marca verdadeiramente memorável que forja conexões mais profundas com seu público.