previsões para 2024: Inovações e comportamentos futuros para planejar agora

Entre elas estão a implementação bem-sucedida da inteligência artificial nas estratégias de marketing, o advento de novas interfaces para interagir com a tecnologia e a criação de uma nova classe de experiências que são mais imersivas e personalizadas do que nunca. Vamos mergulhar de cabeça!

As bases de dados continuam sendo cruciais para a implementação bem-sucedida da IA.

"Os clientes corporativos continuarão a enfatizar a criação de recursos internos de IA, o que aumentará muito a demanda por dados e os sistemas necessários para gerenciá-los em escala", prevê Tyler Pietz, EVP global de dados. De fato, uma base sólida de dados é o preço de entrada para uma implementação bem-sucedida de IA, especialmente porque as marcas vão além dos cookies de terceiros para entender melhor seus públicos e criar propriedade sobre seus dados. Ao criar primeiro fluxos de dados novos, preditivos e prescritivos que alimentam os fluxos de trabalho de IA, as marcas podem garantir que suas implementações de IA não sejam apenas bem-sucedidas, mas que também evoluam automaticamente e melhorem constantemente a precisão dos insights e das previsões.

Isso pode ser visto em nosso serviço gerenciado profissional Monks.Flow, anunciado recentemente, que conecta talentos treinados em IA, as mais recentes ferramentas de IA, software corporativo e microsserviços em fluxos de trabalho eficientes e automatizados. Ao integrar o Monks.Flow ao ecossistema do Salesforce, por exemplo, trazemos a capacidade criativa de que as marcas precisam para personalizar as jornadas dos clientes em um nível granular. Essa parceria nos permite cumprir a promessa do digital: personalização um a um em escala.

A estrutura de marketing evoluirá para permitir o conteúdo em escala.

As marcas estão se preparando para outra grande mudança em 2024: a transformação de sua estrutura de marketing. "Os clientes estão mudando de modelos tradicionais para estruturas de conteúdo em escala. Esses modelos de conteúdo continuam a ser personalizados, alguns dos quais são criados internamente, enquanto outros dependem de terceiros", diz Dave Carey, Global EVP, Studio & Embedded Solutions.

Carey, que tem experiência em ajudar as marcas a criar estúdios internos e serviços incorporados e lidera o Studio.Monks, vê uma oportunidade de oferecer uma visão que prioriza a tecnologia para as marcas que desejam mudar sua estrutura de marketing. Em vez de se concentrar apenas na parte de talentos da implementação, por exemplo, as marcas podem se organizar em torno de fluxos de trabalho centrados em IA, projetados para permitir uma colaboração perfeita. "A IA está mudando a forma como o conteúdo é criado. Os clientes estão procurando agências de transformação de IA para ajudá-los a entender e implementar novas maneiras de criar conteúdo", diz ele.

Os profissionais de marketing terão como objetivo integrar mídia, conteúdo e comércio.

A IA pode ajudar com muito mais do que a criação de conteúdo, servindo como uma força integradora de conteúdo, dados e mídia, uma meta importante que a VP, Media Enablement - GTM New Business Victoria Milo vê surgir em 2024. Impulsionadas por uma reorganização do cenário de mídia - incluindo a consolidação de parceiros e agências de mídia - e uma desaceleração do crescimento no setor de mídia, as marcas buscarão cada vez mais resolver os desafios de mídia com soluções que não sejam de mídia alimentadas por IA.

As inovações em plataformas baseadas em IA conectarão as percepções do cliente e as experiências do usuário.

A própria plataforma de uma marca é um ótimo local para alinhar melhor as percepções comportamentais e a experiência do usuário. Felizmente, as plataformas de experiência digital, como o Adobe Experience Manager, estão integrando recursos de IA para atender a esses objetivos, diz Remco Vroom, líder de plataformas de negócios e comércio eletrônico, que lidera a Platform.Monks. Esses recursos permitem que as marcas apliquem recursos de aprendizado dinâmico para antecipar e se adaptar às necessidades do usuário com velocidade e precisão notáveis.

OAdobe Sensei é um exemplo, que combina IA generativa com fluxos de trabalho integrados para oferecer experiências ao cliente em uma escala antes inimaginável. Enquanto isso, a Salesforce está incorporando recursos de IA generativa que permitem que as equipes produzam conteúdo e jornadas enriquecidos em escala, utilizando os dados dos clientes. Essa integração da IA nas plataformas de experiência digital continuará a revolucionar a forma como as marcas respondem às necessidades dos usuários em tempo real.

Esses recursos ajudam a destacar nossa própria abordagem de desenvolvimento de plataformas: gerar insights comportamentais acionáveis e, em seguida, aplicar esses insights para criar uma experiência superior para o usuário. "À medida que desenvolvemos soluções digitais mais inteligentes, nosso objetivo é liderar a mudança, estabelecendo um novo padrão para ecossistemas digitais que pensam, aprendem e crescem. O futuro é o desempenho em primeiro lugar, orientado por dados e capacitado por IA", diz Vroom.

O primeiro influenciador global com tecnologia de IA entrará no bate-papo.

Ao longo dos anos, os influenciadores virtuais têm, bem, aumentado significativamente sua influência. O que esses humanos digitais fazem, dizem e compartilham com seus públicos ainda é elaborado por equipes de pessoas reais, como os mascotes fictícios de antigamente, mas este ano, a vice-presidente executiva e diretora global de Social, Amy Luca, que lidera o Social.Monks, espera ver um influenciador verdadeiramente global, gerado por IA, entrar em cena. "Essa personalidade geradora de IA será capaz de se comunicar em qualquer idioma em escala, conectar-se com culturas e será treinada para ser segura para a marca", diz ela. Provavelmente será um estilo de vida de influenciador de moda, semelhante a Lil Miquela, mas permitirá um nível completamente novo de comunicação individual com o consumidor em escala. Outra possibilidade: trazer as pessoas de volta à vida.

Os profissionais de marketing elevarão o papel das experiências imersivas da marca.

Os seres humanos virtuais são apenas uma das maneiras pelas quais as marcas podem alimentar melhor as interações individuais em escala. E, de modo geral, Jordan Cuddy, EVP Global de Experiência e líder da Experience.Monks, espera ver as marcas se concentrarem mais fortemente em elevar as experiências dos consumidores em 2024 e nos anos seguintes, citando um relatório recente que mostra que 71% dos executivos planejam aumentar o marketing de marca em 2024, enquanto apenas 46% pretendem fazer o mesmo com o marketing de desempenho.

Mas os profissionais de marketing enfrentam um dilema: o desempenho é fácil de medir - pense em impressões, taxas de cliques e impressões - mas a morte do cookie desafiará essas estratégias. Enquanto isso, é mais difícil medir a eficácia de uma experiência de marca imersiva. "As agências precisam ser capazes de fornecer o ciclo de feedback sobre o ROI (fidelidade, conversão, engajamento, sentimento e opinião) na mudança para experiências mais imersivas", diz Cuddy - uma oportunidade que provavelmente será ajudada pelo ponto anterior de Milo sobre a integração de estratégias sob o mesmo teto.

A inteligência emocional será fundamental para atingir o público.

Da mesma forma, Jonny Singh, chefe de design de marca e líder da Brand.Monks, vê uma oportunidade para experiências de marca emocionalmente ressonantes em 2024. "À medida que a tendência de personalização se intensifica, as marcas naturalmente elevarão as interações a um novo nível de inteligência, adaptando as experiências intrinsecamente às preferências individuais", diz ele. "No entanto, em meio à onda tecnológica, o elemento emocional continua sendo fundamental, enfatizando a importância e o poder de contar histórias."

Com um cenário de incerteza global, o conteúdo emocionalmente ressonante em toda a jornada do cliente ajudará muito as marcas a manter a relevância e a resiliência. "As marcas que estarão na vanguarda este ano serão aquelas que combinam função e emoção, usando lógica e magia para pensar, fazer e criar novos futuros, agora", diz Singh.

A computação ambiente começará a se tornar popular.

Além dos seres humanos virtuais, a computação ambiente é outra evolução convincente de como nos envolveremos com a tecnologia. Brady Brim-DeForest, CEO da Formula.Monks, nossa prática de serviços de tecnologia, prevê o surgimento de um software verdadeiramente difundido e transparente alimentado por IA. "Vejo 2024 como o início do surgimento da verdadeira computação ambiente. Acho que olharemos para o meio da década de 2020 como o 'pico da tela' - o futuro do trabalho está chegando rapidamente e, em grande parte, será sem tela", diz ele. Se você já interagiu com um assistente de voz em um alto-falante conectado ou em um dispositivo vestível, então você já mergulhou no futuro sem tela. Agora, a IA generativa tornará esses agentes mais inteligentes e mais reativos às necessidades do usuário.

Brim-DeForest espera que a forma como interagimos com a tecnologia evolua para além da fala verbal, como visto em tecnologias emergentes como a Neuralink. Os implantes cerebrais podem estar um pouco distantes, mas a computação ambiente não está longe de ser alcançada; em um episódio recente do Projeto Nex6, Brim-DeForest explicou como o software seguiu uma tendência de abstração que tornará essas experiências sem tela inevitáveis - e mais naturais, integrando-se perfeitamente às nossas rotinas diárias.

A inovação em IA se concentrará menos na propaganda e mais na praticidade.

Com base na perspectiva de Brim-DeForest sobre o uso contínuo da tecnologia, Sander van der Vegte, vice-presidente de tecnologia emergente e P&D do Labs.Monks, vê uma mudança iminente em direção a aplicativos de IA mais acessíveis e práticos após um ano de propaganda.

Van der Vegte observa uma mudança do hype em torno da IA para uma abordagem mais pragmática e mais realista sobre os recursos e casos de uso da IA. "Seu resultado é muito bom, mas não é excelente de imediato", acrescenta ele, criando a necessidade de modelos sob medida que se integrem ao pipeline de produção de uma marca.

Um brinde ao próximo ano!

O tempo dirá se essas previsões se concretizarão em 2024. Independentemente disso, a convergência de IA, novas interfaces e experiências imersivas está oferecendo novas oportunidades para as marcas se conectarem com seus públicos de maneiras significativas e inovadoras. As marcas que navegarem com sucesso nesse terreno serão aquelas que se adaptarem rapidamente, criarem bases de dados robustas e abraçarem o potencial da IA.