Fomentando o futuro da fidelidade do cliente

Benefícios que vão nos dois sentidos.

Agora, vamos dar alguns passos atrás. Os programas de fidelidade, que normalmente são apresentados às pessoas durante o ponto de compra, são projetados para incentivar os clientes a comprar mais itens e com mais freqüência, envolver-se mais frequentemente com a marca e compartilhá-la com mais pessoas que conhecem - de certa forma, trata-se de incentivar mais, mais, mais. Para realmente realizar estas ações, os programas de fidelidade oferecem recompensas que desbloqueiam vários benefícios da marca, desde descontos até ofertas de produtos exclusivos. Da perspectiva de uma marca, o objetivo é saber mais sobre seus clientes, ao mesmo tempo em que oferece uma troca de valor.

As marcas podem usar várias métricas para medir a eficácia de seus programas de fidelidade, incluindo o valor vitalício do cliente (CLV), o volume médio de pedidos (AOV) e a taxa de conversão (CR). Um programa de sucesso é capaz de manter ou aumentar uma ou todas essas métricas. Por exemplo, isto significa que os clientes continuam a comprar a partir da marca e por períodos mais longos de tempo. Enquanto os clientes procuram e compram produtos, a marca é capaz de reunir uma tonelada de dados sobre eles. Mais informação significa mais personalização, o que, por sua vez, significa mais recompensas para os consumidores. Em resumo, o objetivo é incentivar ações, interações e visitas de retorno.

A grande maioria dos programas de fidelidade de alto desempenho são digitais, acessíveis através de um aplicativo ou website da marca. No entanto, isso pode estar prestes a mudar para uma nova direção, já que estamos agora iniciando a próxima era da Internet-Web3 - e tudo tem a ver com cultura e construção da comunidade.

NFTs: seu bilhete para a ação de uma marca.

Mais do que apenas uma nova infra-estrutura tecnológica, a Web3 representa uma mudança fundamental na forma como as pessoas se organizam e se engajam umas com as outras. Com a chegada da Web3, estamos entrando numa era de propriedade onde todos têm a chance de ser donos de uma parte da ação. Esta propriedade reside em parte em NFTs ou colecionáveis digitais, que podem ser muitas coisas - uma obra de arte que evolui com o tempo conforme os usuários se envolvem, um objeto digital, e muito mais. Então, como exatamente as NFTs se encaixam na próxima geração de ecossistemas de fidelidade?

Embora as NFTs possam assumir qualquer forma digital, todas elas atuam como membros. Pense neles como passes tradicionais de associação que são construídos sobre a cadeia de bloqueio, oferecem benefícios exclusivos e servem como passes de acesso ao programa de fidelidade Web3 de uma marca. Os NFTs são os novos meios de troca de valor digital que ajudam os consumidores a desbloquear a propriedade sobre as experiências da marca. Eles são o futuro da lealdade e da comunidade em um mundo cada vez mais simbólico, onde você se torna um pequeno investidor em uma marca e seu sucesso futuro, uma vez que você coloca suas mãos em seu NFT. Ao aderir à comunidade de uma marca e interagir com ela, os consumidores tendem a se sentir orgulhosos sobre o valor da NFT e sua associação pessoal com a marca. Isto, por sua vez, cria uma nova forma de engajamento e compromisso.

Associação de superfaturamento para cimentar a fidelidade do cliente.

Da Gucci à Starbucks, tanto as marcas de luxo quanto as marcas do dia-a-dia estão procurando maneiras de se lançar no mundo da Web3 e alcançar novas comunidades, e a rota mais comum é através das NFTs. Em parceria com SuperRare e NiftyKit, a plataforma experimental online da Vault-Gucci lançou o Vault Art Space. É um lugar onde os fãs da marca, amantes da arte e criptomaníacos podem fazer lances, cunhar e colecionar obras de arte digital exclusivas e com curadoria. Este movimento de futuro fez da Gucci a primeira marca legada no mundo a possuir e gerenciar seu próprio mercado de arte digital, demonstrando sua alfabetização e legitimidade ao usar a linguagem corporal correta no espaço Web3, bem como sua capacidade de ir além da propaganda.

Quanto à Starbucks, a popular empresa de café americana acaba de trazer ao mercado uma plataforma de fidelidade baseada em cadeias de bloqueio intitulada "a experiência Odyssey Beta da Starbucks" Isto oferecerá a seus membros a possibilidade de comprar e ganhar selos digitais colecionáveis na forma de NFTs, que criam acesso a novas experiências de café imersivo. Ao integrar as NFTs em seu programa de fidelidade líder da indústria em escala, a Starbucks está construindo uma comunidade Web3 acessível. O programa de fidelidade da empresa de café já é uma história de sucesso, com mais da metade de todas as vendas vindo de seus membros de recompensa. Além disso, é uma ótima maneira para a marca coletar dados de primeira viagem. A entrada da Starbucks na Web3 é um grande negócio para a indústria, para a inovação e para os espectadores da marca - se feita corretamente, esta integração de fidelidade aumentará suas taxas de conversão e ajudará a marca a coletar ainda mais dados dos usuários.

Isto mostra que as marcas de todos os setores estão construindo novas afiliações superfaturadas como parte de programas de fidelidade. Nosso recente relatório "Web3 e o Futuro do Luxo", que meus colegas monges escreveram e divulgaram junto com a Salesforce, afirma que "os membros abrem as pessoas para uma comunidade de outros - algo que está faltando nos programas de fidelidade tradicionais, que fornecem apenas um relacionamento entre um indivíduo e a marca. E enquanto os programas de fidelidade são projetados para recompensar os consumidores através do consumo contínuo, os membros lhes dão a oportunidade de moldar a marca e gerar valor" O poder da Web3 é que ela se baseia no desejo das pessoas de fazer parte de uma tribo, dando-lhes um papel mais significativo após terem comprado uma marca, cimentando assim sua lealdade.

É hora de lançar seu programa de lealdade na próxima era da Internet.

Embora muitas pessoas só conheçam as NFTs como obras de arte digital, o espaço Web3 engloba muito mais do que apenas estética. Primeiro, há a identidade, pois você só compraria um produto para entrar em um espaço que se alinha com seus interesses e valores pessoais. Em seguida, trata-se de comunidade e de conexão com um grupo de pessoas que têm paixões e interesses semelhantes. O espaço Web3 também tem a ver com a cooperação e o trabalho em equipe com seus pares. Finalmente, há também alguma boa sorte envolvida, pois alguns NFTs só estão disponíveis para aqueles que também compraram os projetos NFTs anteriores da marca. Às vezes é realmente uma questão de estar no lugar certo no momento certo. Então, mais uma vez, esta exclusividade é tentadora. Em geral, estes são os princípios orientadores da perspectiva do consumidor e destacam o que os programas de fidelidade devem ser capazes de oferecer quando os clientes se envolvem com os NFTs de uma marca.

Voltando à minha conclusão, acredito que os NFTs e a Web3 são benéficos para as marcas incorporarem em seus programas de fidelidade. O aumento do valor de vida útil do cliente, o volume médio de pedidos e as taxas de conversão são benefícios enormes que NFTs e Web3 podem trazer a um programa de fidelidade. Primeiro, eles permitem aos clientes obter vantagens exclusivas por um custo inicial e continuamente descobrir camadas mais profundas do ecossistema de fidelidade, mantendo-os envolvidos com a marca em um nível de propriedade. Segundo, as NFTs oferecem acesso exclusivo a itens exclusivos e beneficiam aqueles que compram vários itens, o que aumenta o que as pessoas estão dispostas a pagar por um item e quanto irão comprar. Em terceiro lugar, aumentam as taxas de conversão, uma vez que itens exclusivos e experiências com fichas se esgotam com mais freqüência quando bem feitos.

Estes são apenas três das principais vantagens que os programas de fidelidade apoiados pela próxima era da Internet podem trazer. Dependendo de seu negócio e de outros KPIs, pode haver muitos outros benefícios. Isto mostra que os NFTs e a Web3 ajudam a promover o futuro da fidelidade do cliente, pois muitas pessoas estão ansiosas para entrar em projetos que acreditam ser legais, inovadores, interessantes, relevantes e com valor a longo prazo. Como chegar lá? Basta seguir nosso processo em três etapas: cultura, comunidade e depois comércio.